Исследование AirHelp: авиапассажиры всё чаще
сталкиваются с тем, что авиакомпании неправомерно отклоняют претензии на
получение компенсации за отмену и задержку рейса
AirHelp, компания по защите прав авиапассажиров, провела исследование, в ходе которого выяснила, что 58 % обоснованных претензий отвергается на некорректных основаниях.
AirHelp проанализировала сотни тысяч своих собственных заявок. Период: с 1 января по 31 октября каждого года. Порог: минимум 1000 направленных претензий.
В «топ-3» Tunisair, Vueling и Ernest Airlines (по 99,9 % отклонённых обоснованных претензий).
Единственная украинская авиакомпания МАУ находится на 30 месте с 48,3 % отклоненных заявок. Этот показатель лучше, чем у немецкой Lufthansa - 52,7 и 61, 4 венгерской Wizz Air
Показатель у крупнейшего лоу-коста Европы Ryanair составил 98,4%.
Отказы по обоснованным заявкам: общемировой топ
Как часто авиакомпании со всего мира отклоняли претензии на неправомерных основаниях в 2019 г.
|
№ |
Авиакомпания |
Неправомерные отклонения, % |
|
1 |
Tunisair |
99,9 |
|
2 |
Vueling Airlines |
99,9 |
|
3 |
Ernest Airline |
99,9 |
|
4 |
Bulgaria Air |
99,9 |
|
5 |
Blue Air |
99,8 |
|
6 |
Ryanair |
98,4 |
|
7 |
Avianca |
97,1 |
|
8 |
Air Baltic |
94,6 |
|
9 |
Easyjet |
87,3 |
|
10 |
«Аэрофлот» |
86,2 |
|
11 |
Czech Airlines |
85,8 |
|
12 |
Royal Air Maroc |
80,1 |
|
13 |
Blue Panorama Airlines |
76,7 |
|
14 |
Alitalia |
74,1 |
|
15 |
Virgin Atlantic Airways |
73,7 |
|
16 |
Air India |
67,8 |
|
17 |
British Airways |
66,6 |
|
18 |
Finnair |
65,7 |
|
19 |
SAS Scandinavian Airlines |
65,3 |
|
20 |
Edelweiss Air |
64 |
|
21 |
Volotea |
61,7 |
|
22 |
Air Canada |
61,4 |
|
23 |
Wizz Air |
61,4 |
|
24 |
Swiss |
61,1 |
|
25 |
Norwegian |
57,4 |
|
26 |
Aer Lingus |
55,4 |
|
27 |
Lufthansa |
52,7 |
|
28 |
Air Europa |
52,4 |
|
29 |
Emirates |
48,8 |
|
30 |
«Международные Украинские Авиалинии» |
48,3 |
|
31 |
KLM-Royal Dutch Airlines |
47,9 |
|
32 |
Croatia Airlines |
47,3 |
|
33 |
Air Serbia |
46,6 |
|
34 |
Austrian Airlines |
45,1 |
|
35 |
Air Italy |
43,3 |
|
36 |
Tap Air Portugal |
40,6 |
|
37 |
United Airlines |
40,1 |
|
38 |
Qatar Airways |
38 |
|
39 |
LOT |
37,8 |
|
40 |
Tui Fly |
32,7 |
|
41 |
Air France |
31,4 |
|
42 |
Condor Flugdienst |
30,6 |
|
43 |
Adria Airways |
30,5 |
|
44 |
Flybe |
30,5 |
|
45 |
Transavia Airlines |
28 |
|
46 |
HOP! |
28 |
