Join UP!™, міжнародний туристичний бренд, заснований в Україні, розпочинає новий етап розвитку та змінює бізнес-модель
Після понад 15 років діяльності й зростання до дев’яти ринків бренд трансформується з класичного туроператора у вертикально інтегрований комплексний туристичний сервіс — Join Up! Travel Universe (Всесвіт подорожей).
Зміна бізнес-моделі означає і зміну підходу до розвитку компанії. Якщо раніше стратегія зростання була спрямована переважно на масштабування, то зараз фокус зміщується на розвиток "зсередини": мультисервісність, контроль якості туристичного досвіду та безшовний клієнтський досвід, коли всі точки контакту об’єднуються у єдину систему (омніканальний підхід) для отримання необхідної послуги з мінімальними зусиллями — швидко і зручно. Йдеться про єдиний сервіс турботи про клієнта — від моменту бронювання подорожі до повернення додому після відпочинку.
"За останні роки ми побачили, наскільки швидко змінюється глобальний туристичний ринок. Клієнти очікують від туристичної компанії більшого. Їм потрібен надійний партнер, який підтримує їх 24/7 на кожному етапі подорожі та допомагає отримати максимум від відпочинку. Крім того, ми бачимо зростання попиту на доступ до різних сервісів в одному місці — бронювання перельотів, проживання, автомобілів, активностей на курорті та інших послуг на єдиній платформі. Саме ці інсайти стали основою нашого нового глобального позиціонування та ребрендингу", — зазначає директорка Join UP! Україна Ірина Мосулезна.
Архітектура нової моделі Join Up!™
За понад 15 років Join Up!™ пройшов шлях від туристичної агенції та локального туроператора до міжнародного туристичного бренду. Сьогодні компанія представлена в Польщі, Чехії, Естонії, Латвії, Литві, Румунії, Україні, Казахстані та Молдові. Від початку діяльності бренд надав послуги більш ніж 8 млн туристів на всіх ринках та розвинув партнерську мережу майже до 10 тисяч туристичних агенцій, згідно з внутрішніми даними компанії.
Нова модель Join Up!™ покликана створити для мандрівників і агентів середовище, де можна буквально "зібрати" подорож під власний запит — обрати готелі, авіаквитки, автомобілі, екскурсії та інші сервіси — замість бронювання лише класичного статичного пакетного туру. Водночас агенти отримують значно ширший набір продуктів для продажу.
Основою вертикально інтегрованої моделі стануть:
Логістика: стратегічний авіапартнер SkyUp™.
Управління: власні DMC-компанії (компанії з управління дестинаціями, які обслуговують туристів у країнах відпочинку).
Дистрибуція: традиційні туристичні агенції (B2B-продажі), тревелшопи (офлайн-точки B2C-продажів) та прямі онлайн-продажі через сайт.
Туристичні продукти: пакетні та динамічні тури, бронювання готелів, авіаквитків, екскурсій, подій, активностей, оренда транспорту тощо.
Така структура дозволить Join Up!™ краще контролювати якість на всіх етапах клієнтського шляху та формувати цілісний, прогнозований і персоналізований досвід подорожей. Нова модель також дає змогу швидше адаптувати туристичні рішення до змін поведінки клієнтів і ринкових умов, а відтак — залучати нову аудиторію: людей, які звикли самостійно планувати свої поїздки та організовувати весь процес подорожі.
Що зміниться для клієнтів та партнерських агентств
Новий формат планування подорожей дозволить мандрівникам буквально "складати" свій відпочинок як конструктор і бачити всі деталі поїздки в одному місці — у мобільному застосунку або вебверсії платформи.
Саме так у Join Up!™ бачать безшовний досвід: подорож більше не будується навколо фрагментованої взаємодії з різними сервісами — усі етапи інтегровані в єдину систему та працюють як узгоджений процес. Це зменшує складність для клієнта й створює більш інтуїтивний та передбачуваний досвід взаємодії з брендом.
Оновлена платформа вже доступна користувачам, однак нові сервіси додаватимуться поступово, щоб клієнти могли отримувати персоналізовані туристичні рішення відповідно до своїх потреб, бюджету та стилю життя.
Для агентів ця трансформація відкриває нові можливості для розширення продуктової лінійки, покращення клієнтського досвіду та залучення нової аудиторії, яка цінує різноманіття сервісів і безшовність взаємодії. Рішення для покращення користувацького досвіду взаємодії із платформою також мають спростити щоденну роботу агентів із ресурсами Join Up!™.
"Сьогодні ми переходимо до нового етапу — створення бренд-образу Join Up! Travel Universe (Всесвіту подорожей), вертикально інтегрованої моделі, яка об’єднує всі ключові елементи подорожі в одну безшовну систему, де в центрі — клієнт. Наша мета — вийти за межі продажу окремих послуг і натомість керувати всім клієнтським досвідом: від натхнення на подорож до повернення додому з поїздки. Ми хочемо дати людям більше простоти, надійності та довіри, адже віримо, що подорож — це більше, ніж продукт. Це спосіб винагородити себе та відновити зв’язок із собою і світом. Саме ця ідея лежить в основі нашої філософії бренду Celebrate Yourself™ ("Святкування себе") та концепції подороЖИТИ, яка м’яко нагадує, що відпочинок — це нагальна потреба для кожного, а не примха чи розкіш, особливо в умовах хронічного стресу і постійної небезпеки, в яких живуть українці", — коментує співзасновниця Join Up!™ Аліна Альба.
Нова айдентика та подальші плани
Окрім трансформації бізнес-моделі, бренд Join Up!™ оновлює візуальну айдентику на всіх офіційних цифрових платформах. Завдяки редизайну бренд прагне стати сучасним і зрозумілим туристичним сервісом, де бронювання подорожі таке ж просте та приємне, як і сам відпочинок.
Оновлені шрифти та кольорова палітра мають передавати рух, енергію та відкритість. Слоган "Join. Travel. Celebrate" (Приєднуйся. Подорожуй. Святкуй) — це запрошення до спільноти людей, які сприймають подорожі як заслужену винагороду за щоденні зусилля і свою турботу про інших.
Надалі компанія зосередиться на масштабуванні Join Up! Travel Universe як нової моделі взаємодії між туристичним брендом і сучасним мандрівником. Серед ключових пріоритетів — вертикальна інтеграція, клієнтський досвід, продуктові інновації, технологічна інфраструктура та розвиток прямих каналів продажів. Такий підхід має дозволити створювати ще більш інтегровані, персоналізовані та зручні туристичні рішення.
